CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HẬU MÃI
I.Chính sách bảo hành
Với phương châm của Điện Lạnh Sen Đỏ lấy uy tín làm đầu cộng với đội ngũ kỹ thuật viên đông đảo được đào tạo chuyên sâu, giàu kinh nghiệm, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng nhất.
Sau khi sửa chữa hoặc thay thế thiết bị chúng tôi luôn dán tem bảo hành và ghi phiếu bảo hành cho quý khách.
Thời gian bảo hành tùy vào gói dịch vụ và linh kiện, thông thường từ 3 tháng – 12 tháng.
Sau khi nhận được thông báo của quý khách, chúng tôi sẽ ngay lập tức triển khai đến nhân viên kỹ thuật, để khắc phục sự cố. Thời gian tối đa để nhân viên đến hỗ trợ quý khách là 24 – 48 tiếng, thông thường chúng tôi sẽ triển khai ngay trong ngày.
II.Quy trình bảo hành
1. Tiếp nhận thông tin
Tiếp nhận thông tin bảo hành của khách hàng qua tổng đài của công ty
2. Lên lịch bảo hành
Phân công lại KTV đã sửa chữa, hỗ trợ khách hàng kiểm tra lại tình trạng hoạt động thiết bị
3. Kiểm tra bàn giao
Kiểm tra vận hành lại thiết bị, dán lại tem bảo hành trước khi bàn giao cho khách hàng
III.Chính sách hoàn tiền
Tất cả đội ngũ nhân viên công ty Điện Lạnh Sen Đỏ luôn cam kết phục vụ quý khách với thái độ và chất lượng tốt nhất.
Nếu không đảm bảo về chất lượng dịch vụ, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách kèm lời xin lỗi sâu sắc.
V.Các trường hợp không được bảo hành:
- Không có tem bảo hành của Điện Lạnh Sen Đỏ hoặc tem bảo hành bị rách.
- Có đơn vị khác tới kiểm tra hoặc tác động đến máy.
- Chưa thanh toán, hoặc chỉ mới thanh toán một phần chi phí.
- Đã quá thời gian bảo hành ghi trên phiếu.
- Chỉ bảo hành trong khu vực TP. Hồ Chí Minh.